近日，江西陈女士（化名）在天猫GUCCI官方旗舰店花43500元网购了一件大衣，下单前客服承诺“7天无理由退换货”。她试穿后觉得不好看，第一时间放回原包装申请退货，却被商家拒收了！

Gucci旗舰店客服称，经检查，腰部一根线出现“脱线损坏”，不符合退货标准。

陈女士感到冤枉，她表示自己试穿全程不超过一分钟，吊牌包装都完好，根本没有留意腰部的小细节。

负责退货取件的快递员也表示，并未发现衣物有异常。陈女士感到被“套路”了，质疑衣服本身就是残次品，之前顾客试穿造成的损坏，却要她来“买单”。

对此，客服回应称：仓库质检下来是有脱线的问题，我们也无法还原您试穿成衣的状态，是根据具体质检结果与您沟通。尽管陈女士多次要求退货退款，对方都表示拒绝